Términos y condiciones
Condiciones generales de compra: proceso de compra on-line.
Por favor, lea estas Condiciones Generales de Compra, antes de utilizar el sitio web www.aldonzagourmet.com, así como los servicios ofrecidos por ALDONZA GOURMET TIENDA ONLINE.
La utilización por parte del cliente de los servicios de la Tienda Online de ALDONZA GOURMET presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por ALDONZA GOURMET en el momento mismo de la orden de compra.
Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.
1. INFORMACIÓN LEGAL Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
1.1 Identificación del prestador del servicio
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, los datos identificativos del titular de la tienda online accesible en www.aldonzagourmet.com son:
Razón Social: ALDONZA GOURMET S.A.U.
Domicilio social: C/ Parque Empresarial Ajusa Calle 1, Nº1. 02006 Albacete, España
C.I.F: A02203859
Inscrita en el Registro Mercantil de Albacete, Tomo: 635, Folio: 222, Hoja registral: 1031.
1.2 Descripción
ALDONZA GOURMET a través de las presentes Condiciones Generales de Compra ofrece a sus usuarios y visitantes la posibilidad de realizar la compra on-line de los siguientes productos: vinos, cavas, aceite de oliva virgen extra, azafrán y queso manchego.
ALDONZA GOURMET podrá alterar en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, presentación y/o configuración del Sitio Web www.aldonzagourmet.com, así como algunos o todos los servicios.
1.3 Aceptación de las condiciones particulares de compra
El acceso y la utilización del servicio de Tienda On-Line de ALDONZA GOURMET implican por parte del Visitante y/o por el Usuario Registrado la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Compra.
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos que ALDONZA GOURMET vende a través de www.aldonzagourmet.com, dirigiéndose exclusivamente a un público mayor de 18 años.
ALDONZA GOURMET se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
Asimismo, ALDONZA GOURMET se reserva en todo caso el derecho unilateral de modificar las presentes Condiciones Generales de Compra aplicable a su Tienda On-Line.
2. PROCESO DE COMPRA ON-LINE
2.1 Nuestros productos
ALDONZA GOURMET pone a tu disposición una tienda virtual en la que ofrece la venta de todos los productos que elabora: vinos, cavas, aceite de oliva virgen extra, azafrán y queso manchego.
Desde el dominio www.aldonzagourmet.com, el usuario puede acceder a la tienda online de ALDONZA GOURMET desde el menú de la web.
Además, puedes encontrar productos en ALDONZA GOURMET a través del buscador, en donde tan solo tienes que introducir una palabra clave (que puede ser el nombre del producto, características e incluso palabras incompletas) y darle al botón de buscar.
Todos los productos poseen una ficha detallada, en la que se incluye una fotografía, el nombre, la descripción y el precio con los impuestos incluidos.
Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España en el momento de la realización de la compra, sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.
Durante el proceso de compra, también se informa al usuario de los diferentes tipos de envío y plazos de entrega.
También puedes expresar tu opinión sobre cada producto y ver opiniones de otros usuarios.
2.2 Comprar en ALDONZA GOURMET
Para poder comprar en ALDONZA GOURMET no es necesario registrarse previamente. Únicamente tienes que seleccionar los productos que desees y, una vez finalizado, acceder al Carrito de la Compra y finalizar el proceso de compra/tramitar el pedido.
Una vez finalizado el pedido, te solicitaremos una serie de datos, incluidos datos de carácter personal, como son los Datos de Contacto, Datos de Dirección de Entrega, Forma de Envío, Forma de Pago, además de aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra de manera expresa a través de la marcación de la casilla correspondiente antes de tramitar tu pedido.
No obstante, ALDONZA GOURMET también te ofrece la posibilidad de registrarte creando una cuenta, que te permitirá recibir descuentos, promociones y ventas exclusivas a través de correo electrónico, además de no tener que incorporar tus datos en el formulario de Contacto cada vez que compres en ALDONZA GOURMET.
Para registrarte como Usuario en ALDONZA GOURMET, introduce tus datos en el Formulario de Datos de Contacto y habilita la funcionalidad de crear una cuenta, introduciendo una contraseña de acceso (con un mínimo de cinco caracteres).
Una vez generada la cuenta, te enviaremos un correo electrónico a la dirección de email facilitada con un código descuento para tu primera compra. Las confirmaciones de pedidos se enviarán a dicha dirección.
ALDONZA GOURMET también habilita en su tienda online la ZONA PROFESIONALES para personal del sector de la hostelería. A través de la sección específica de esta página, los profesionales pueden registrarse y crear una cuenta profesional que le permitirá obtener descuentos exclusivos y personalizados.
2.3 Disponibilidad de los productos
La selección de productos ofrecidos a través de nuestra tienda on-line, es válida en tanto que los productos estén visibles con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.
En el caso de que existiera alguna rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, ALDONZA GOURMET se pondrá en contacto con el Cliente para comunicárselo lo antes posible y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación o bien ofrecer cambio por otro producto de característica y precio similar. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al Cliente a exigir indemnización alguna.
2.4 ¿Cómo se tramita el pedido?
Cuando pinchamos en el botón tramitar el pedido (tras haber seleccionado los productos y las unidades), se establece una conexión segura, a través de SSL, en donde deberás introducir una serie de datos en los siguientes formularios:
Datos de contacto.
Datos de dirección de entrega, si no son los mismos que has facilitado en los datos de Contacto.
Forma de envío.
Forma de pago.
Acto seguido, deberás finalizar el pedido dándole al botón de tramitar pedido con lo que aceptarás las Condiciones Generales de la Compra.
2.5 Política de envíos a toda España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla.
ALDONZA GOURMET envía productos a todo España, excepto a Canarias, Ceuta y Melilla.
2.6 Transporte y Gastos de envío
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y le serán mostrados al Cliente antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío de cada pedido y el proveedor de transporte que es elegido aleatoriamente una vez nos llega la orden de pedido.
En cuanto a la forma de envío que selecciones, se establecen por los operadores de transporte con los que trabajamos unos plazos de entrega. Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que ALDONZA GOURMET no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos y las entregas se realizarán por las agencias a lo largo del día.
El importe del transporte aparecerá detallado antes de finalizar el pedido.
ALDONZA GORUMET no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:
Dirección incorrecta o incompleta.
No indicar un número de teléfono de contacto.
Huelgas de los transportistas.
Condiciones climatológicas adversas.
Si el Cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo entre 24h horas a la compañía de transporte para dejar constancia y ponerse en contacto con ALDONZA GOURMET. En caso contrario se entenderá que el Producto ha sido aceptado de conformidad.
La empresa de transporte una vez pasado este plazo considera que el material enviado está en perfecto estado y no se hace responsable de los desperfectos.
2.7 ¿Qué medios de pago puedo utilizar?
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.
Admitimos los siguientes sistemas de pago:
Pago con tarjeta de crédito o débito (Visa – Mastercard).
Pago a través de PayPal.
El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. Los datos de la tarjeta y contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.
Pago a través de Paypal. Paypal es el líder global en pagos en línea y básicamente es un sistema de pago seguro en el cual el usuario abre una cuenta en el sistema que, posteriormente, le permite realizar pagos en multitud de tiendas en línea alrededor del mundo, utilizando para ello su tarjeta de crédito o débito. Una vez finalizada la tramitación del pedido, se le envía la confirmación de la compra al email de contacto facilitado.
2.8 Y, si no he hecho yo la compra, ¿qué puedo hacer?
Si se detecta un cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, se debe poner inmediatamente en contacto con ALDONZA GOURMET y con la entidad bancaria; con nosotros a través de email o por vía telefónica, en el menor plazo posible para que se puedan realizar las gestiones oportunas. Además, el Banco y/o las empresas emisoras de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones.
3. VALES Y CUPONES DE DESCUENTO ALDONZA GOURMET
ALDONZA GOURMET se reserva el derecho a entregar cheques regalo y/o vales promocionales o de descuento a los usuarios y a los visitantes de www.aldonzagourmet.com, según estime oportuno, así como de paralizar o retirarlos en caso de que el comportamiento del usuario fuese indebido o atentase contra los valores de la empresa y/o sus trabajadores.
En caso de no aplicarse correctamente el cupón de descuento, el cliente deberá notificarlo lo antes posible a ALDONZA GOURMET. Para poder aplicar un cupón de descuento es necesario estar registrado en la web y hacer el pedido con la cuenta.
Los cheques regalo o vales promocionales pueden estar limitados a un único uso, se especificará en ese caso. Los cheques regalo o vales promocionales no serán canjeables por efectivo.
Los descuentos no son compatibles entre sí, salvo indicación contraria.
ALDONZA GOURMET podrá realizar promociones puntuales que tengan por objeto regular la asignación de cheques regalo a aquellos usuarios que realicen una determinada compra, para posteriores compras en www.aldonzagourmet.com y dentro del período la validez del mismo. Fuera de dicho período de validez, el cheque regalo pierde su efectividad.
4. DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
4.1 Devoluciones
El cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce 14 días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. En caso contrario, se entenderá que su derecho a desistir ha decaído y ALDONZA GOURMET no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos. En el supuesto de desistir de la compra de un producto, el cliente deberá ponerse en contacto con ALDONZA GOURMET, enviando un correo a reclamaciones@aldonzagourmet.com.
En caso de desistimiento, ALDONZA GOURMET le devolverá el importe de la compra de la que desiste incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato de compraventa. ALDONZA GOURMET procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
La devolución del pedido también conllevara el ajuste del número de € que del cliente tenga en su cuenta, con los incrementos o decrementos correspondientes a la compra sobre la que realiza la devolución.
En todo caso, en el supuesto de desistir de la compra, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
La devolución a ALDONZA GOURMET debe hacerse usando caja o sobre para una correcta entrega del producto o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
El cliente no asumirá los gastos de envío por devolución en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.
4.2 Reclamaciones
Una vez entregado el pedido el cliente debe revisar que todos los productos estén correctos. Se deben conservar tanto los productos como el embalaje y la caja exterior hasta comprobar que no hay ninguna incidencia con el pedido.
Si el Cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte o la falta de algún producto, debe notificarlo en menos de 24 horas a ALDONZA GOURMET en el correo electrónico reclamaciones@aldonzagourmet.com, aportando evidencias de la rotura (imagen, vídeo, etc…), en caso contrario se entenderá que el pedido ha sido aceptado de conformidad.
La empresa de transporte y ALDONZA GOURMET una vez pasado este plazo considera que el material enviado está en perfecto estado y no se hace responsable de los desperfectos.
En caso de que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web o que el producto venga defectuoso de origen el cliente también puede contactar con ALDONZA GOURMET a través del correo reclamaciones@aldonzagourmet.com. Se responderá a la consulta con las instrucciones a seguir lo antes posible.
5. GARANTÍA DE PRODUCTOS
El/los producto/s entregado/s no se corresponde/n con el/los pedido/s, roturas o faltas. En estos casos, el cliente tendrá derecho a reclamar y que se le entregue un producto igual al/a lo/s producto/s solicitado/s o entregados en malas condiciones. En caso de que lo anterior no fuera posible, el cliente tendrá derecho al reembolso del precio del/de lo/s producto/s en cuestión.
La devolución a ALDONZA GOURMET del/de lo/s producto/s correspondiente/s deberá realizarse mediante el procedimiento establecido en el apartado anterior, a través del correo electrónico reclamaciones@aldonzagourmet.com o bien vía telefónica (967 217 711). El cliente, en este caso, no deberá hacer frente a los costes de devolución de dicho/s producto/s.
El/los producto/s entregado/s presentan algún defecto o falta de conformidad. En este caso, el cliente tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual al/a lo/s producto/s solicitado/s. En caso de que lo anterior no fuera posible, el cliente tendrá derecho al reembolso del precio del/de lo/s producto/s en cuestión.
6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a ALDONZA GOURMET como consecuencia de la incorrección de los mismos.
En caso de ser rechazado el envío por el cliente, ALDONZA GOURMET no reembolsará el importe de los gastos del envío, siendo asumidos por el cliente.
7. NULIDAD E INEFICIENCIA DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales de Compra fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, la cláusula declarada total o parcialmente nula o ineficaz se tendrá por no puesta.
8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SUMISIÓN A FUEROS
Las compraventas realizadas en www.aldonzagourmet.com se someten a la legislación española.
En caso de cualquier controversia que pueda derivarse de la interpretación de las presentes condiciones generales de compra y de las posibles acciones derivadas del procedimiento de compra, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, a su elección, al lugar del domicilio del usuario o al lugar del cumplimiento de la obligación.
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual puedes acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
En el caso de que la parte compradora actuara en representación de persona jurídica, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Albacete.
9. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN ESPECÍFICO PARA PROFESIONALES
A través de la zona profesionales de la tienda online de Aldonza Gourmet, profesionales del sector pueden crear una cuenta registrándose a través del formulario de la página. Este registro le da acceso a descuentos y promociones personalizadas, reguladas según el punto 3 de este documento.